Si vous ne savez pas quoi faire en cas d'urgence, pensez à nous joindre par SMS, Téléphone et mail !

Cette page vous indique que faire en urgence dans les cas de pannes et accidents avec votre processeur.

Cas général : Les pannes et accidents sont à régler entre vous et le fabricant de votre processeur !

• Les fabricants d'implants ont 48h00 pour vous fournir un processeur de secours. Attention pour vous envoyer un matériel de secours, le fabricant a IMPERATIVEMENT besoin de vos derniers réglages. Vous devez donc connaitre la DATE de vos derniers réglages ! Ceux-ci sont transférés des CHU vers les fabricants de manière aléatoire. A l'été 2025 un adhérent à attendu ses réglages 8 semaines ! Il est donc recommandé de récupérer vos réglages sur une clé USB pour éventuellement les envoyer à votre fournisseur par mail.

SAV des Fabricants d'implants 

Advanced Bionics

5 Rue Maryse Bastié, 69500 Bron

Téléphone : 04 72 14 54 60

info.france@advancedbionics.com

Cochlear France S.A.S.

135 Route de Saint-Simon
31035 Toulouse, France

Téléphone : 0805 200 016

Pour joindre le service patients :
servicepatients@cochlear.com 

Cochlear Vallauris (OTICON)

Cochlear Vallauris
(Support exclusif Saphyr et Neuro 2)
2720 Chemin Saint Bernard,
06220 Vallauris, France

Téléphone : 0493 951 818

MED-EL France
400 Avenue Roumanille Bât. 6 – CS 70062
06902 Sophia-Antipolis

Tél. : +33 (0)4 83 88 06 00
Fax: +33 (0)4 83 88 06 01
Email : SAVFrance@medel.com

MED-EL Care Center Paris
7 Rue Abel
75012 Paris

Téléphone : +33 (0)1 40 21 83 68
Email: office.paris@fr.medel.com

Les SAV sont ouverts uniquement du lundi au vendredi.

Les pannes >

Les pannes des processeurs sont prise en charge par la garantie s'ils ont moins de 5 ans.

Après 5 ans il font l'objet d'un changement par votre CHU sur présentation d'un devis de réparation.

Les accidents et pertes >

Les accidents et les pertes doivent faire l'objet d'une déclaration à l'assureur dans les 5 jours ouvrés suivant les faits.

Coordonnées de l'assureur :

BBLC/GAN

Tél :  04 67 46 66 20
Mathilde SAUVAIRE

Mail : mathilde.sauvaire@bblc.fr

Pensez à nous appeler/SMS
en cas de doute...